2025年元旦节之后，石家庄市遭遇了一场突发的疫情。面对这股迅猛的疫情，中信银行石家庄分行严格执行疫情防控的相关工作指令，将客户的急切需求放在首位，充分考虑客户的所思所想。他们始终秉持“客户至上”的原则，坚守“离岗不离服务”的承诺，采取多种措施帮助客户解决困难，并给予他们全方位的关怀。
中信银行石家庄分行增设了应急业务处理点，确保线上服务持续不间断。为应对客户急需办理的业务，分行开设了两处应急网点，并通过官方微信公众号发布了市区内暂停营业网点的应急服务人员联系方式。这些应急服务人员随时准备提供线上咨询服务，以便在第一时间内为客户解决各类问题。分行还会每半天对线上咨询的客户问题处理情况进行跟踪，确保每一位客户的业务咨询都能得到及时回应。
中信银行石家庄分行在全市居民居家期间，迅速为客户提供了丰富的蔬菜礼品包，有效缓解了他们的生活困扰。同时，该分行积极调动各种资源，向客户传递了深切的温暖与关怀。在全市实施居家隔离措施期间，中信银行石家庄分行及其下辖的多个支行，包括中信银行石家庄分行营业部、体育北大街支行、裕华西路支行、建设北大街支行、翟营大街支行以及谈固南大街支行等，了解到部分客户因家中生活必需品储备不足而感到焦虑，便迅速作出反应。他们第一时间联系了蔬菜种植基地，并陆续为300多户家庭送去了蔬菜大礼包，有效缓解了居民们的燃眉之急。此举不仅传递了中信银行的关怀之情，更赢得了广泛赞誉，许多客户纷纷拨打95558热线电话，对中信银行石家庄分行的服务表示高度认可。
中信银行石家庄分行致力于为顾客提供家庭生活的温馨关怀，并努力缓解顾客的顾虑。在疫情特殊时期，该分行采取了一系列措施，包括主动致电顾客、邀请顾客参与网络猜谜游戏、抖音|直播|以及财富知识讲座等丰富多彩的活动。在此期间，共举办了60多场线上活动，并向顾客免费赠送了爱奇艺VIP会员卡，旨在积极提升顾客的日常生活品质。中信银行石家庄分行针对全市客户推出了免费的新冠疫情保险以及24小时在线家庭医生服务，有效缓解了客户的顾虑。在此期间，该分行向2200多位客户发放了爱奇艺会员卡，为1800多位客户提供了疫情保
病毒肆虐无情，中信银行石家庄分行却满怀关爱，竭尽全力提供全方位的金融服务。他们积极应对，想方设法为客户排忧解难，携手共渡难关，齐心协力，坚决取得这场抗击疫情的胜利。
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